معلومات مهمة عند إبلاغ الإسعاف.. تقدير الموقف فى ثوان معدودة

معلومات مهمة عند إبلاغ الإسعاف .. في لحظات الحوادث والطوارئ، قد يكون الوقت عاملا حاسما في إنقاذ حياة مصاب او الحد من مضاعفات حالته، وبينما يسارع المواطنون الى طلب المساعدة، قد يؤدي نقص المعلومات المقدمة الى مركز تلقي بلاغات الإسعاف الى تأخير فهم طبيعة الموقف او إرسال الخدمة المناسبة.

معلومات مهمة عند إبلاغ الإسعاف

ونشرت وزارة الصحة والسكان عبر انفوجرافيك توعوي مجموعة من المعلومات التي يجب على المتصل تجهيزها وتقديمها عند إبلاغ الاسعاف عن حادث، مع التأكيد على ضرورة التأكد من أن متلقي المكالمة حصل على جميع البيانات المطلوبة ومن هذه الخطوات:

الاتصال بالخط الساخن

ويوضح الانفوجرافيك أن الخط الساخن لخدمات الإسعاف هو 123، وهو الرقم الذي يمكن الاتصال به عند وقوع حالة طارئة تستدعي تدخل فرق الإسعاف، وعند إجراء المكالمة، ينصح بالهدوء قدر الإمكان، والتحدث بصورة واضحة ومباشرة، خاصة أن المعلومات التي يقدمها المتصل تساعد في تكوين صورة أولية عن الحادث وتحديد طبيعة الاستجابة المطلوبة.

توضيح اسم المتصل

ومن البيانات التي شددت عليها وزارة الصحة ضرورة ذكر اسم المتصل وتساعد هذه المعلومة في تعريف فريق تلقي البلاغ بالشخص الذي يقدم البيانات، كما تتيح التعامل مع المكالمة بصورة اكثر تنظيما، ومن المهم أن يظل المتصل متاحا للرد على أي استفسارات إضافية قد يطرحها موظف تلقي البلاغ، خصوصا إذا كانت هناك تفاصيل يحتاج فريق الإسعاف الى معرفتها قبل الوصول الى موقع الحادث.

تحديد طبيعة الحادث 

ويمثل تحديد طبيعة الحادث جزءا رئيسيا من المعلومات المطلوبة، فالمتعامل مع البلاغ يحتاج الى معرفة ما حدث بصورة مختصرة وواضحة، سواء كان الحادث تصادما مروريا او سقوطا او إصابة ناتجة عن سبب آخر، ولا يحتاج المتصل الى تقديم رواية طويلة، بل الافضل وصف الواقعة بشكل مباشر، مع ذكر أي تفاصيل واضحة يمكن أن تساعد في تحديد نوع الطوارئ.

تحديد عدد المصابين

ومن البيانات التي يتعين ذكرها كذلك عدد الإصابات فمعرفة عدد المصابين تعطي مركز تلقي البلاغ صورة اوضح عن حجم الحادث والاحتياج المتوقع الى خدمات الإسعاف، ولهذا، ينبغي للمتصل أن يحاول تحديد عدد المصابين قدر الإمكان، مع تجنب التخمين غير المبرر، وفي حال عدم القدرة على معرفة العدد بدقة، يمكن توضيح ما شاهده المتصل فعليا لموظف تلقي البلاغ.

تحديد عنوان الحادث أو موقعه

وتحديد عنوان الحادث او موقعه من اهم المعلومات التي ينبغي تقديمها خلال المكالمة، فكلما كان وصف الموقع اكثر وضوحا، أصبح من الاسهل على فرق الإسعاف الوصول الى مكان البلاغ، ويفضل ذكر العنوان بالتفصيل المتاح، مع توضيح اسم الشارع او المنطقة وأي معالم بارزة تساعد في تحديد الموقع، خاصة في الاماكن التي قد يصعب الوصول اليها بالاعتماد على اسم المنطقة فقط.

تحديد رقم هاتف يمكن الاتصال بك من خلاله

ويشير انفوجرافيك وزارة الصحة ايضا الى ضرورة تقديم رقم الهاتف الذي يمكن لفريق الإسعاف الاتصال بالمتصل من خلاله، وتكتسب هذه المعلومة اهمية خاصة في الحالات التي يحتاج فيها فريق تلقي البلاغ الى الاستفسار عن الموقع او طبيعة الحالة او أي تفاصيل أخرى قبل الوصول، لذلك، من المهم التأكد من أن الرقم المقدم صحيح ويمكن الوصول الى صاحبه.

هل تحتاج الى خدمة طوارئ أخرى؟

ولا تقتصر المعلومات المطلوبة على تفاصيل الحادث والمصابين، إذ يطلب الانفوجرافيك كذلك من المتصل ذكر أي خدمة يريدها من خدمات الطوارئ، ويمكن لهذه المعلومة أن تساعد في توضيح الاحتياج بصورة اسرع، خاصة عندما يتضمن الموقف أكثر من جانب طارئ، ولذلك، ينبغي للمتصل أن يوضح بشكل مباشر ما يحتاج اليه، وفقا لما يشاهده في موقع الحادث.

اكتمال البيانات

ومن ابرز الرسائل التي يوجهها الانفوجرافيك ضرورة التأكد من أن متلقي المكالمة أخذ كل المعلومات المطلوبة وهذه الخطوة مهمة حتى لا تنتهي المكالمة قبل تسجيل بيانات اساسية يحتاج اليها فريق الاستجابة، ومن الافضل أن يظل المتصل على الخط حتى يؤكد موظف تلقي البلاغ انتهاء المكالمة او عدم الحاجة الى معلومات إضافية، بدلا من إنهاء الاتصال بمجرد إعطاء العنوان او وصف الحادث.